Chez Watch-Bijouline.com, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre montre, vous avez le droit de retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant sa réception, conformément aux lois françaises sur la vente à distance.
Cette page explique la procédure à suivre pour exercer votre droit de rétractation, ainsi que les conditions à respecter.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit vous permet de retourner la montre achetée sans avoir à justifier de motifs, ni à supporter de pénalités, à l’exception des frais de retour.
2. Conditions à respecter pour un retour valide
Pour que votre retour soit accepté, il est nécessaire que la montre soit dans son état d’origine, non portée et dans son emballage d’origine, comprenant tous les accessoires, documents et certificats d’authenticité. Si l’un de ces éléments est manquant ou si la montre présente des signes d’usure, le retour ne pourra pas être accepté.
3. Procédure à suivre pour la rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration claire et sans ambiguïté, en nous envoyant le formulaire de rétractation ou en nous contactant directement par email à support@watch-bijouline.com. Vous pouvez aussi utiliser l’exemple de lettre ci-dessous, que vous remplirez et renverrez à notre service client.
Exemple de lettre de rétractation :
[Votre nom et prénom] [Votre adresse] [Votre numéro de commande] [Date]
À l’attention du service client de Watch-Bijouline.com 8 Avenue de la République, 74100 Annemasse support@watch-bijouline.com
Objet : Exercice du droit de rétractation
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur l’achat de la montre suivante : [Nom du produit] Numéro de commande : [Votre numéro de commande] Date de réception : [Date de réception]
Je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation de ma commande et au remboursement du montant payé.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre signature (si en version papier)]
4. Retour du produit
Une fois que nous aurons reçu votre demande de rétractation, nous vous enverrons les instructions pour renvoyer la montre à notre adresse. Les frais de retour sont à votre charge et doivent être effectués dans les plus brefs délais après votre notification de rétractation. Vous devez retourner la montre dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
5. Remboursement
Une fois que nous avons réceptionné la montre et vérifié qu’elle est en bon état, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception de la montre retournée. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
6. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans certains cas, conformément à la législation française, notamment pour les produits personnalisés, les articles scellés qui ont été ouverts après la livraison, ou les articles qui, en raison de leur nature, ne peuvent être renvoyés, tels que les produits qui se détériorent rapidement.
7. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l’exercice de votre droit de rétractation ou si vous avez besoin d’assistance pour remplir le formulaire de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse email suivante : support@watch-bijouline.com.
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous fournir une assistance tout au long du processus de retour et de remboursement.
Watch-Bijouline.com s’efforce de rendre vos achats aussi simples et agréables que possible, tout en respectant vos droits en tant que consommateur. Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à consulter nos autres pages légales, telles que notre politique de retour, nos conditions générales de vente, et notre politique de confidentialité.
